Umtausch- und Rückgaberichtlinien (Rückerstattung)
A) Börsen
Wir bieten eine 30-tägige Umtauschfrist an, die Versandkosten sind jedoch standardmäßig nicht gedeckt . Sollte die Größe nicht passen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtausch beantragen, indem Sie uns unter info@vianelle.com kontaktieren. Wir senden Ihnen alle notwendigen Anweisungen per E-Mail.
1 – Sie können Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein gleichwertiges Produkt umtauschen oder einen Gutschein im Wert des/der Produkts/Produkte anfordern, den Sie in unserem Online-Shop einlösen können.
2 – Die Versandkosten für den Umtausch gehen zu Lasten des Kunden . Gegen Vorlage eines Nachweises über die Versandkosten (Quittung) stellen wir Ihnen einen Gutschein im gleichen Wert aus, den Sie bei einem späteren Einkauf einlösen können.
B) Rücksendungen
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie . Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@vianelle.com. Wir unterstützen Sie gerne bei der Rückgabe.
1 – Wir erstatten den Wert des/der Artikel(s), jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten .
2 – Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde . Die Artikel müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Rua Coronel Cândido Teles 11 - 1 DT, 3830-126 Ílhavo, PORTUGAL
Kunden müssen uns benachrichtigen, wenn die Rücksendung versandt wurde. Andernfalls wird die Rücksendung nicht angenommen.
3 – Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem unsere Rückerstattungsabteilung die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat.
4 – Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bewahren Sie alle Quittungen auf.
5 – Die Rückerstattung (ohne Versandkosten) erfolgt je nach ursprünglicher Zahlungsmethode per Kreditkarte oder PayPal .
C) Versandrückerstattungsrichtlinie
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch nur bei defekten oder beschädigten Produkten . In solchen Fällen muss der Kunde uns innerhalb von 30 Tagen klare Fotobeweise des Defekts zusenden.
Wenn der Artikel als defekt bestätigt wird und der Kunde einen Umtausch wünscht, stellen wir nach Erhalt eines gültigen Versandbelegs einen Gutschein über die Versandkosten aus.
Bitte beachten Sie: Bei freiwilliger Rücksendung oder Größen-/Farbumtausch ohne Mangel erstatten wir keine Versandkosten .