Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Sollten Sie die gewünschte Antwort nicht finden, senden Sie uns gerne eine Nachricht über unsere Kontaktseite.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert es je nach Land etwa 8-30 Tage, bis sie eintrifft.
Aufgrund der Situation bezüglich COVID-19 kann es zu Lieferzeiten kommen.
Dies ist jedoch unvorhersehbar und hängt von der lokalen Situation in Bezug auf COVID-19 ab.
Wie viel kostet der Versand?
Im Moment bieten wir nur zwei Versandmethoden an:
- Normaler Versand mit Trackingnummer : USD $ 4,00
- Prioritärer Versand mit Trackingnummer : USD $ 7,00
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen beim Kauf an der Kasse angezeigt.
Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?
A) Umtausch – Wir bieten 30 Tage kostenlose Umtauschmöglichkeit und übernehmen die Kosten. Sollte die Größe nicht passen, können Sie den Artikel kostenlos gegen eine andere Größe umtauschen. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels unter info@support-feetintheclouds.com. Wir senden Ihnen dann die Anweisungen per E-Mail.
1 – Sie können es gegen eine andere Größe oder Farbe, gegen ein anderes Produkt mit gleichem Wert oder gegen einen Gutschein im Wert des Produkts oder der Produkte umtauschen.
B) Rücksendungen – Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@support-feetintheclouds.com . Wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung Ihres Produkts bzw. Ihrer Produkte für eine Rückerstattung.
1 – Wir erstatten den Wert der Artikel, jedoch nicht die Versandkosten.
2 – Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt bzw. die Produkte an die Adresse zu senden, die wir ihm mitteilen, nachdem er eine Rücksendung angefordert hat.
3 – Rückerstattungen werden gewährt, nachdem unsere Rückerstattungsabteilung das Produkt erhalten und geprüft hat.
4 - Alle Produkte, die Sie zurückgeben, müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Bitte bewahren Sie alle Quittungen auf.
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@support-feetintheclouds.com und wir werden daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung auf der Tracking-Seite mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse hier verfolgen: https://ourhomeshopp.com/apps/aftership
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der unterschiedlichen Lieferadressen verschiedene Lieferdienste nutzen und die Waren an lokale Lieferdienste oder Postunternehmen übergeben werden. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummern obliegt dem Lieferdienst.
Einige Lieferdienste bieten möglicherweise überhaupt keinen zeitnahen oder genauen Tracking-Service an.